Dernière mise à jour :
La société Velcorex, exploitant le site velcorex-revel.fr (ci-après « le Site »), attache une grande importance à la protection de vos données personnelles.
La présente politique explique quelles données sont collectées, pour quelles finalités, sur quels fondements et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »).
1. Responsable du traitement
Velcorex
14 rue du commandant Marceau
68550 Saint-Amarin
RCS Mulhouse B 524 799 822
Responsable de publiciation : ROYER-CACHOT Clémence
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.
2. Données personnelles collectées
Nous pouvons collecter les données suivantes selon votre utilisation du Site :
- identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et de livraison ;
- données liées à votre commande : produits commandés, montant, date, statut de commande, historique d’achat, échanges avec le service client ;
- informations nécessaires à la livraison : adresse, point relais sélectionné et éventuelles instructions de livraison ;
- données de connexion et de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, date et durée de consultation, sous réserve de vos choix concernant les cookies ;
- informations liées à votre compte client : identifiant, mot de passe chiffré, historique de commandes et adresses enregistrées ;
- données transmises via nos formulaires de contact ou d’inscription à la newsletter.
Les données de carte bancaire ne sont pas collectées ni conservées par Velcorex. Elles sont traitées directement et de manière sécurisée par notre prestataire de paiement Stripe.
3. Finalités et bases légales des traitements
Vos données sont utilisées pour :
| Finalité | Base légale |
| Créer et gérer votre compte client | Exécution du contrat ou mesures précontractuelles |
| Enregistrer, payer, préparer et expédier votre commande | Exécution du contrat |
| Gérer les retours, réclamations et demandes auprès du service client | Exécution du contrat et intérêt légitime |
| Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales | Obligation légale |
| Prévenir les fraudes et assurer la sécurité du Site et des paiements | Intérêt légitime et obligations légales |
| Vous adresser des offres commerciales ou notre newsletter | Consentement, ou intérêt légitime pour les clients dans les conditions prévues par la loi |
| Mesurer l’audience et améliorer le Site | Consentement lorsque celui-ci est requis, ou intérêt légitime lorsque les conditions d’exemption applicables sont respectées |
4. Destinataires des données
Seules les personnes habilitées de Velcorex ont accès à vos données dans la limite de leurs fonctions.
Vos données peuvent également être transmises à nos prestataires, uniquement lorsque cela est nécessaire à l’exécution de leurs missions :
- Stripe, pour le traitement sécurisé des paiements par carte bancaire ;
- Mondial Relay, pour l’acheminement de vos commandes et la sélection du point relais ;
- hCaptcha, pour protéger le formulaire de contact contre les envois automatisés et abusifs.
- notre prestataire web pour la mesure d’audience et la maintenance technique ;
- nos prestataires comptables, juridiques ou administratifs, lorsque la loi ou la gestion de notre activité le justifie.
Stripe peut traiter des données de transaction, notamment les coordonnées liées au paiement et à la commande. Sa politique de confidentialité est consultable sur le site de Stripe. Mondial Relay traite les informations nécessaires à l’acheminement des colis ; sa politique de confidentialité est disponible en ligne.
La politique de confidentialité de hCaptcha est disponible sur le site d’Intuition Machines.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
5. Transferts hors de l’Union européenne
Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées prévues par le RGPD, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou toute autre garantie reconnue.
6. Durées de conservation
Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées :
- données liées aux commandes et à la relation client : pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant la durée légale applicable ;
- factures et pièces comptables : 10 ans ;
- compte client : jusqu’à sa suppression par l’utilisateur ou après [durée à définir] d’inactivité ;
- demandes de contact : jusqu’à 3 ans à compter du dernier échange ;
- données de prospection commerciale : jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact ou de la fin de la relation commerciale ;
- données de navigation et statistiques : durée précisée dans notre politique de cookies, dans la limite des durées applicables.
7. Newsletter et communications commerciales
Si vous y avez consenti, nous pouvons vous adresser des informations sur nos produits, offres et actualités.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment :
- en cliquant sur le lien de désinscription figurant au bas de chaque e-mail ;
- en nous écrivant à [e-mail RGPD].
Lorsque vous êtes déjà client, nous pouvons également vous adresser des offres concernant des produits similaires, sauf opposition de votre part.
8. Cookies et mesure d’audience
Le Site utilise des cookies et autres traceurs nécessaires à son bon fonctionnement, notamment pour :
- conserver votre panier ;
- sécuriser votre connexion et votre paiement ;
- mémoriser vos préférences ;
- mesurer l’audience du Site avec Matomo.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique ne requièrent pas votre consentement. Les cookies de mesure d’audience ou autres traceurs soumis à consentement ne sont déposés qu’après votre accord, recueilli via notre outil de gestion des cookies.
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien [Gérer mes cookies] disponible sur le Site.
Pour en savoir plus, consultez notre [Politique de cookies].
La CNIL rappelle que certains traceurs requièrent un consentement préalable, tandis que les traceurs strictement nécessaires en sont exemptés. Référence CNIL.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation.
Les paiements par carte bancaire sont sécurisés et traités par Stripe. Velcorex n’a jamais accès à vos données bancaires complètes.
10. Cookies et mesure d’audience
Le Site utilise Tarteaucitron.js afin de vous permettre d’accepter, de refuser ou de paramétrer les services susceptibles de déposer des traceurs sur votre terminal.
Matomo est auto-hébergé et configuré pour anonymiser les données de navigation. Les statistiques ainsi collectées servent exclusivement à mesurer l’audience et à améliorer le Site.
Le formulaire de contact utilise hCaptcha afin de lutter contre les envois automatisés et abusifs. Ce service peut déposer des traceurs et traiter certaines données techniques. Il n’est activé qu’après votre consentement via le gestionnaire de cookies, sauf si sa configuration répond strictement à une exemption applicable.
11. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
- droit d’accès à vos données ;
- droit de rectification de données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l’effacement, dans les limites prévues par la loi ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale ;
- droit à la portabilité de vos données ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à [e-mail RGPD], en précisant l’objet de votre demande et en joignant, si nécessaire, un justificatif d’identité.
Nous vous répondrons dans un délai maximal d’un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.
12. Modification de la politique
La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou fonctionnelles du Site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.